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●ご返品・交換について●

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当社では、ご購入いただいた商品のご返品・交換をスムーズに行うため、
ご返品・交換窓口(当ページ)を設けております。
下記をご参照の上、お手続きくださいますよう、お願い申し上げます

    
●商品は万全を期して出荷いたしておりますが、稀に不良品が発生することがございます。
ご返品または交換をご希望の場合は、こちらのページに記載している事項をご覧の上、
下部の「ご返品・交換フォーム」にご記入いただいて、ご送信くださいませ。
お電話でのお受付は行っておりません。
また事前に下記フォームからご連絡いただかない商品のご返品・交換は、お受けいたしかねます。
どうかご了承願います。

●下記に該当するお客様は、ご返品または交換させていただきます。

・ご注文商品と、送られてきた商品が違う場合
・商品に当社の過失により生じたキズや破損がある場合

上記の場合、お手数おかけいたしますが、下記の手順でお手続きくださいませ。
  1.このページ下記のフォームに、詳細ご記入の上、送信してください。
    お電話でのお受付は行っておりませんので、どうかご了承願います。
  2.当店からの連絡後、商品を着払いにてお送りください。
  3.在庫がある場合はすぐに発送、ない場合は入荷次第発送いたします。

ご返品受付期間は、下記の通りとさせていただきます。
・ふわふわブーケなどヘリウム充填またはエア充填商品(膨らませてお送りした風船)=到着後
2日以内(到着日含)
・上記以外の商品=到着後7日以内(到着日含)
※どちらの商品も、ご不在の場合、1回めの配達日からカウントいたします。
※ブーケやギフトバスケットなどのアレンジの一部に何かあった場合には、不良と認定できるアイテムのみ
 お受付いたします。 作品全体のご返品または交換とはなりませんので、ご了承くださいませ。

※商品の特性上、記載日以降のお受付はいたしかねます。
※商品のご返送前に、お写真のメール送付をお願いすることがございます。
お急ぎの場合などで、ご注文当日に出荷したブーケ等ヘリウム及びエア充填商品は
上記対象外となります
(検品時間が十分とれないため)
※膨らませた風船の浮遊期間、膨らんでいる期間は、商品により個体差がございます。
浮遊期間、膨らんでいる期間等の理由での返品交換ご依頼につきましては、
明らかにキズや破損でない限り、一般的な個体差の範囲内と当社で判断するものについては、
既定日内であっても、お受けできかねます。

お電話でのお受付は行っておりません。
また事前に下記フォームからご連絡いただかない商品のご返品・交換は、お受けいたしかねます
どうかご了承くださいませ。

●お客様のご都合による返品・交換

・ヘリウムボンベ及びヘリウム及びエア充填品(膨らませた風船)を除き、到着後7日以内(到着日含)であれば、
未開封・未使用品に限り、商品総額5000円(税込)を限度としてお受けいたします。
下記フォームにて事前にご連絡の上、当店が了承したものにつきましては、送料お客様ご負担にてご返送ください。
送料等進行分の経費と手数料を差し引いて、ご返金または交換いたします。
事前に下記フォームからご連絡いただかない商品の返品・交換は、お受けいたしかねます

●下記に該当する場合、ご返品・交換はお受付させていただけません。

・ヘリウムボンベ
商品到着より7日、(ヘリウムまたはエア充填品は2日)を過ぎた場合。(到着日含)
 ご不在の場合は、1回目の配達日からカウントいたします。
ヘリウムまたはエアで膨らませて納品のものは、不良品以外不可。
お急ぎの場合などで、当日出荷したブーケ等ヘリウム&エア充填商品(検品時間が十分とれないため)
・※膨らませた風船の浮遊期間、膨らんでいる期間は、商品により個体差がございます。
浮遊期間、膨らんでいる期間等の理由での返品交換ご依頼につきましては、
明らかにキズや破損でない限り、一般的な個体差の範囲内と当社で判断するものにつきましては、
既定日内であっても、お受けできかねます。
・印刷されたバルーンには多少の色ムラ、色落ち、版ズレが生じることがございます。
また折りたたまれて入荷いたしますので、折りめの跡が残ることがございますが、
バルーン本体が不良でない限り、返品交換の対象とはなりません。
・運搬時に生じた破損等、当社の過失でない場合。
到着日ご指定の場合を含めて、商品遅配の場合。
 当社ではご注文日から7日め以降、2か月以内で到着日のご希望を承っております。
 ご希望日にお届けできるよう万全を期して出荷いたしますが、天候や交通事情等諸事情により、
 やむなくお荷物の到着が遅れる可能性もございます。
 着日及び時間の「保証」をするものではございませんので、遅配の場合の責は、当社では負いかねます。
 出荷後に運送会社と送り状番号をお知らせいたしますので、出荷後のお荷物の到着確認等に
 つきましては、運送会社に直接ご連絡くださいますよう、お願いいたします。
・名入風船などのオーダー製品。
・ゴム風船の個単位での返品交換。
 ゴム風船の袋入数はだいたいの目安です。
 個数違いやゴム切れ等を含めて、個単位での返品交換はお受けいたしかねます。
・開封後の商品(未使用含)。
・お客様の元で、キズや破損、汚れが生じた場合。

※いずれの場合も、事前に下記フォームからご連絡いただいて、当社が了承させていただいたもの以外、
 返品・交換はお受けいたしかねます。
 お電話でのお受付は行っておりませんので、どうかご了承願います。

 
●その他バルーンの特性とお願い事項

・バルーンは非常に薄い生地でできております。尖ったところや熱いものに当たらないよう、ご注意願います。
 なお、お荷物の開封時には刃物を使わず、手でご開封くださいませ

・ヘリウム充填のフォイルバルーンの浮遊期間は、屋内の安定した環境では、一般的に約1週間程度です。
 日がたつにつれてだんだん皺になり、しぼんでまいります。
 フラップでは、ヘリウムガス入りのバルーン(浮いている風船)は、出荷前に3時間〜半日程度ガス漏れなどの点検を行い、
 細心の注意を払って出荷しております。
 ただ季節、気象条件や環境、製品、サイズ等により、膨らんでいる期間には個体差がございますこと、どうかご了承くださいませ。
 ふわふわブーケ(浮く風船のブーケ)は、生花を贈るような感覚で、その場をお楽しみいただけましたら幸いです。
・浮いている風船にお入れしているヘリウムガスは、暖かいと膨張し、寒いと縮小いたします。
 暑い屋外から涼しい場所へ移動した場合や、暖かいお部屋から寒い屋外へ移動した際、また当社(関西)より気温の低い地域では、
 少ししぼんだ感じがすることがございます。また季節により、運搬時の破裂を避けるため、多少少なめにガスを入れて出荷することが
 ございます。どうかご了承くださいませ。
・フォイルバルーンのほとんどは、ヘリカンくんなど市販のヘリウムガスで補充していただくことができますので、
 よろしければご利用くださいませ。(透明バルーンにゴム風船を入れたものなど、一部商品を除きます)
・ヘリウム風船を含め、風船全般は、直射日光が当たらず、寒暖差が少ない安定した環境で保管していただくと、
 比較的長持ちいたしします。(素材、製品、気象条件等により、個体差がございます)

ゴム風船の袋入数はだいたいの目安です。袋入商品はグラム計量によりパックされたものを仕入しておりますので、
 個数違いやゴム切れ等を含めて、個単位での返品交換はお受けいたしかねます。(大きく違っていたことはこれまでありません)
 バラのものは当社でパックしており、明らかに不良のものは取り除いておりますが、
 膨らまさなければわからないピンホール等につきましては、何卒ご容赦くださいませ。

・モニターやプリンター、ご覧いただくブラウザなどの環境要因により画面表示、プリントアウト、実際の商品とは
 色や風合に若干の相違がある場合がございます。
 またアレンジメントやブーケは手作りのため、1点ずつ仕上がりが多少変わってまいります。
・表示サイズは概要です。全体のデザイン及びアレンジ内のラッピング資材、ミクロバルーン等は、
 予告なく変更することがございます。

※上記の点、どうぞご理解の上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
 

●ご返品・交換ご依頼フォーム●

下記にご記入の上、ご送信いただけますでしょうか。
お手数をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
■お名前(ご注文時と同じお名前)必須
(法人様の場合は、貴社名とご担当の方のお名前をご記入くださいませ)
 
■メールアドレス必須
(ご注文時と同じアドレス)
 
■お電話番号必須  
■ご注文日必須  月  
■商品について必須
 ●品番・品名・数量
 ●ご返品・交換ご希望理由
 ●不良と思われる場合は、
  ご使用状況を詳しくお書きくださいませ。
 
■ご返品・交換ステータス 必須 返品交換対象外商品に該当しない
返品交換対象外商品に該当するがご都合により返品交換希望

 (対応させていただけるものについては、下記ご確認ください)
■ご返品及び交換対象外商品
・ヘリウムボンベ
・ヘリウム充填及びエア充填商品(膨らませて納品のもの)は不良品以外不可。
・名入風船などのオーダー製品。
・ゴム風船の個単位での返品交換。
 ゴム風船の袋入数はだいたいの目安です。
 個数違いやゴム切れ等を含めて、個単位での返品交換はお受けいたしかねます。
・開封後の商品(未使用含)。
・お客様の元で、キズや破損、汚れが生じた場合。
お急ぎの場合などで、当日出荷したブーケ等ヘリウム&エア充填商品(検品時間が十分とれないため)
商品到着より7日、(ヘリウムまたはエア充填品は2日)を過ぎた場合。
 ご不在の場合は、1回目の配達からカウントいたします。
・運搬時に生じた破損等、当社の過失でない場合。
・到着日ご指定の場合を含めて、商品の遅配の場合。
 当社ではご注文日から7日め以降、2か月以内で到着日のご希望を承っております。
 ご希望日にお届けできるよう万全を期して出荷いたしますが、天候や交通事情等諸事情により、やむなくお荷物の到着が遅れる可能性もございます。着日及び時間の「保証」をするものではございませんので、遅配の場合の責は、当社では負いかねます。
 出荷後に運送会社と送り状番号をお知らせいたしますので、出荷後のお荷物の到着確認等につきましては、運送会社に直接ご連絡くださいますよう、お願いいたします。
・膨らませた風船の浮遊期間、膨らんでいる期間等の理由でのご依頼につきましては、明らかにキズや破損でない限り、一般的な個体差の範囲内と当社で判断するものについては、既定日内であっても、お受けできないことがございます。


■お客様のご都合によるご返品・交換に対応させていただけるもの
・ヘリウムボンベ及びヘリウム及びエア充填品(膨らませた風船)を除き、到着後7日以内であれば、未開封・未使用品に限り商品総額5000円を限度としてお受けいたします。こちらのフォームにて事前にご連絡の上、当店が了承したものにつきましては、送料お客様ご負担にてご返送ください。
送料等進行分の経費と手数料を差し引いて、ご返金または交換いたします。

*ご記入誠にありがとうございました。

*メールアドレスに誤りがありますと大切なお返事をお届けすることができなくなります。送信前に今一度ご確認くださいませ。

*携帯アドレスをご記入の方で、指定受信などの設定をされている場合は、
 「eballoon.net」からのメールを受信していただけるように、ご設定をお願いいたします。

お返事には多少お時間をいただくことがございます。大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。


 

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